Remboursements, retours et annulations
Pour les demandes de remboursement ou de retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours calendaires après que votre numéro de suivi a été marqué comme « livré ». Les demandes reçues plus de 30 jours calendaires après la livraison ne seront pas éligibles.
Notre politique de remboursement et de retour s'applique uniquement si l'article est reçu avec un défaut, endommagé ou s'il est sensiblement différent de la description. Pour nous aider à traiter votre demande, nous pouvons vous demander des photos ou d'autres preuves documentaires comme preuve, afin que nous puissions mieux diagnostiquer le problème et trouver une solution pour vous.
Si votre remboursement/échange est approuvé, vous recevrez un numéro RMA (numéro d'autorisation de retour de marchandise), ainsi que des instructions pour finaliser votre retour. Si nous approuvons un remboursement, l'argent sera restitué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat.
L'article doit être reçu dans les 14 jours suivant l'approbation et l'attribution du numéro RMA. Le client sera responsable des frais de retour.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. En effet, notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans les 24 à 48 heures ouvrables après réception de la commande. Si vous nous contactez après l'expédition, nous ne sommes pas en mesure de rappeler la commande.
Artisanat et garantie de qualité
Si vous rencontrez un problème de qualité ou de savoir-faire avec un produit de notre part, veuillez nous contacter immédiatement et nous le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion. Les produits ayant fait l'objet d'abus ne sont pas éligibles à cette garantie. Les produits sur notre site sont décrits aussi précisément que possible, mais de légères variations occasionnelles dans les mesures, la couleur ou le design peuvent survenir.
Tout recours en cas d'erreur involontaire dans la description, le prix ou la disponibilité est à notre discrétion.
Règles de retour
Nous pourrions demander à l'acheteur de tester l'article afin d'éliminer le facteur d'utilisation inappropriée, l'acheteur a la responsabilité de suivre correctement le test.
Tout retour doit nous en informer au préalable, tout renvoi sans retour le numéro RMA que nous avons donné ne sera pas accepté.
Nous couvrirons toutes les dépenses (prix de l'article, frais d'expédition) si elles sont confirmées en raison d'un problème de fabrication ou de nos erreurs, dans l'autre sens, l'acheteur sera responsable du retour et de l'expédition.
L'article doit être retourné à l'état NEUF et avec l'intégralité de l'emballage d'origine ainsi que des accessoires, manuels, etc., sinon il sera rejeté par notre entrepôt et vous sera renvoyé.
Le remplacement/remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables après le retour et la réception des marchandises par le vendeur.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi pour localiser les colis retournés.
Les articles sont retournés après la date limite requise, nous pouvons demander des frais de restockage de 10 à 20 %.
Les produits retournés sont autorisés et doivent être initiés par l'acheteur dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour les produits endommagés ou défectueux. Les frais d'expédition et de manutention ne sont absolument pas remboursables.
Tous les produits non défectueux et non endommagés sont soumis à des frais de restockage de 20 % s'ils sont retournés ouverts ou dans une boîte non scellée en usine.
Pour les dommages causés par une utilisation, un montage, un démontage et un affûtage incorrects du produit. Nous ne sommes pas responsables des retours et des échanges.